每經(jīng)編輯｜每經(jīng)記者 黃麗 周恒 實習(xí)生 侯培洋    

央視曝光峨眉山購物團

央視曝光峨眉山購物團

央視曝光峨眉山購物團

每經(jīng)記者 黃麗 周恒 實習(xí)生 侯培洋

青島38元天價蝦，山海關(guān)景區(qū)5A級資質(zhì)被取消……十一假期剛過，旅游消費問題被推上風(fēng)口浪尖。10月11日晚，央視《經(jīng)濟半小時》又曝出樂山、峨眉山旅行團存在強制消費、更改旅游路線、景點內(nèi)賣假水晶等現(xiàn)象。

今晚（10月12日），《每日經(jīng)濟新聞》記者從四川樂山市相關(guān)部門了解到，涉事旅游購物店、旅行社、導(dǎo)游均被重罰，其中賣假水晶的購物店停業(yè)整改、被罰款20萬元；樂山陽光假日旅行社被責(zé)令停業(yè)整頓3個月、罰款30萬元；涉事導(dǎo)游處2萬元罰款，暫扣導(dǎo)游證6個月處罰；涉事企業(yè)和人員列入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營服務(wù)信用檔案，向社會予以公布。

央視報道中提到的成都天府國際旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，被曝光的是低價團，對于旅行社來說，靠團費根本收不回成本，他們一般勸游客不報低價團，低價團難免出現(xiàn)問題。

旅游低價團一直亂象叢生，背后是旅行社之間的惡性競爭。涉事旅行團稱僅成都就有200多家旅行社、2000多家門店，競爭激烈。對于旅游業(yè)頻發(fā)的強制購物事件，旅游文化專家劉思敏分析認(rèn)為，不合理的低價團其核心是“賭團”，賭游客會買東西，但遇到不愿買的游客，容易走向極端，從而發(fā)生強制交易。

被曝強制消費、商家賣假水晶

青島38元天價蝦事件還未淡出公眾視野，央視《經(jīng)濟半小時》又曝出樂山、峨眉旅行團存“強制消費”、“假水晶”等問題。

十一黃金周期間，央視記者以游客身份，在成都天府國際旅行社報了一個450元的樂山、峨眉2日游團。隨團旅行期間，合同上“自愿消費”的天工開物文化旅游景區(qū)等項目，變成“強制消費”項目，部分游客為此和導(dǎo)游發(fā)生激烈爭執(zhí)，旅游大巴一度在加油站滯留半個小時。此外，在游客另付220元進入的天工開物文化旅游景區(qū)后，又被介紹購物。

而央視記者被導(dǎo)游帶到“福晶堂”水晶店購買的390元的水晶觀音掛件，后來被國家首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心鑒定為玻璃。

此后，在峨眉山景區(qū)，游客又被導(dǎo)游帶到“家”中購買“自產(chǎn)”的茶葉和藥材，而記者花高價購買的茶葉，被市區(qū)內(nèi)的茶葉店老板辨認(rèn)出是以次充好，甚至加了色素的茶葉。

今日下午，《每日經(jīng)濟新聞》記者來到央視報道中提到的成都天府國際旅行社。成都天府國際旅行社副總經(jīng)理羅銳告訴記者，央視記者臥底采訪時雖由他們接待，但是具體行程并不是他們操作，他們和其他旅行社有合作，他們只是一個收費點。

對于被曝出的諸多問題，羅銳也坦承，旅行社和景區(qū)商戶有一定聯(lián)系，但不會強制游客購物，現(xiàn)在游客的法律意識很強，惡劣導(dǎo)游的現(xiàn)象已較少，“導(dǎo)游代表旅行社，導(dǎo)游有責(zé)任，旅行社也有責(zé)任，具體責(zé)任怎么劃分，要看監(jiān)管部門調(diào)查結(jié)果。”

涉事商家、導(dǎo)游被重罰

今晚，《每日經(jīng)濟新聞》記者從樂山市相關(guān)部門了解到，涉事旅行社、導(dǎo)游、商店均被重罰。

記者了解到，樂山市工商局已責(zé)令涉嫌銷售假冒偽劣商品的“福晶堂”旅游購物店停業(yè)整改，并從重作出“責(zé)令停止違法行為、罰款20萬元”的行政處罰。樂山旅游協(xié)會旅游購物分會對“福晶堂”旅游購物店誠信經(jīng)營保證金5萬元予以沒收。

樂山市旅游體育委對涉嫌欺騙游客消費的樂山陽光假日旅行社和導(dǎo)游立案調(diào)查，依法對涉案旅行社沒收違法所得、責(zé)令停業(yè)整頓3個月、處30萬元罰款；對該旅行社地接導(dǎo)游沒收違法所得、處2萬元罰款，暫扣導(dǎo)游證6個月；對該旅行社相關(guān)責(zé)任人沒收違法所得、處2萬元罰款；以上企業(yè)和人員列入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營服務(wù)信用檔案，向社會予以公布。

樂山市旅游體育委負(fù)責(zé)人表示，下一步，相關(guān)部門還將依法對涉事商家和導(dǎo)游進行深入調(diào)查，依法嚴(yán)肅處理。

業(yè)內(nèi)稱“不合理低價團占超三成”

從早先的西雙版納惡性事件到最新的央視曝光樂山、峨眉山旅行團被強制消費，旅行社暴露出的問題已經(jīng)給較多消費者留下了陰影，雖被不斷曝光之下，但旅游亂象問題仍難根治。旅游業(yè)亂象為何頻發(fā)？

旅游文化專家劉思敏向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，不合理的低價團問題一大原因在于游客一味貪圖低價的消費心理。“游客的消費心理往往是，越便宜越喜歡，雖然這是正常心理，但游客不顧成本不顧實際追求低價，這也是導(dǎo)致強制消費的罪魁禍?zhǔn)住?rdquo;

“目前游客形成了一種現(xiàn)象，是哪里價格低走哪里。”成都天府國際旅行社負(fù)責(zé)游客投訴的負(fù)責(zé)人鮑威向記者表示，游客甚至?xí)榱吮阋宋鍓K錢而換旅行社，但團費低于旅行社成本以后，旅行社會想方設(shè)法把這個錢找回來，這是旅游業(yè)的怪象。他指出，央視記者一行所選即是低于成本價的低價團。

據(jù)鮑威稱，旅行社也有自己的苦衷，“這個行業(yè)門檻低，競爭十分激烈，我們也很不愿意（出低價團費產(chǎn)品），只好順應(yīng)潮流。”

旅行社之間的惡性競爭，亦是背后緣由之一。據(jù)羅銳透露，目前僅成都市的旅行社就多達200多家，門店超過2000家。

劉思敏認(rèn)為，目前整個旅行社和導(dǎo)游嚴(yán)重供過于求，所以導(dǎo)致了惡性競爭，不合理的低價之下自然會產(chǎn)生極端的強制消費，“目前旅游市場上的不合理低價團費已經(jīng)占到整個抱團旅游產(chǎn)品的三分之一以上了。”

盡管《旅游法》明確規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，但關(guān)于旅游強制消費的報道仍時有發(fā)生，到底該如何根治這一行業(yè)頑疾？

劉思敏認(rèn)為，單純打擊零負(fù)團費、低價團的問題并不容易，“好的辦法是加大對強制交易和坑蒙、假冒偽劣的打擊力度。只要發(fā)生宰客、強制交易或者假冒偽劣產(chǎn)品，就要對他進行重拳出擊。”