每經(jīng)記者｜方京玉    每經(jīng)編輯｜梁梟    

2020年伊始，因疫情倒逼，對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)藥零售業(yè)的考驗(yàn)提前到來。一季度，藥品終端市場(chǎng)大幅下滑，購(gòu)買渠道的被動(dòng)調(diào)整更是把不少傳統(tǒng)醫(yī)藥零售端企業(yè)打了個(gè)措手不及。

在過去的大半年里，疫情導(dǎo)致醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)量劇增，互聯(lián)網(wǎng)問診、購(gòu)藥需求被激活，對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)藥零售企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的拷問以前所未有的嚴(yán)峻狀態(tài)推到了他們面前。

隨著2019年《新藥品管理法》出臺(tái)，網(wǎng)售處方藥松綁，傳統(tǒng)零售端的市場(chǎng)空間被進(jìn)一步壓縮，即使沒有疫情倒逼，醫(yī)藥零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也早已迫在眉睫。

在8月13日舉行的“西普會(huì)”醫(yī)藥論壇上，老百姓大藥房董事長(zhǎng)謝子龍、益豐大藥房董事長(zhǎng)高毅等與會(huì)嘉賓針對(duì)行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的相關(guān)問題進(jìn)行了討論。

2020年西普會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，嘉賓發(fā)言環(huán)節(jié)

圖片來源：每經(jīng)記者 方京玉 攝

競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)嚴(yán)峻：疫情催化醫(yī)藥電商發(fā)展

根據(jù)“中康CMH”數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年一季度，藥品終端市場(chǎng)大幅下滑，預(yù)計(jì)2020年中國(guó)藥品市場(chǎng)規(guī)模為1.78萬億元，較2019年下降2.3%，這是近十年來首次增速為負(fù)值。

因受疫情影響，行業(yè)規(guī)模整體下滑不可避免，但對(duì)以往倚重線下渠道的傳統(tǒng)醫(yī)藥零售端企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)電商的暴發(fā)式增長(zhǎng)，以及對(duì)消費(fèi)者購(gòu)藥習(xí)慣的改變可能對(duì)他們的影響更為長(zhǎng)遠(yuǎn)。

“中康CMH”數(shù)據(jù)顯示，疫情期間醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)量劇增。1月20日～1月27日，京東大藥房感冒靈顆粒、板藍(lán)根等感冒退熱藥品銷售量同比增長(zhǎng)5.5倍；京東到家在“除夕”到年初三期間，醫(yī)藥產(chǎn)品同比增長(zhǎng)430%。

與此同時(shí)，1月20日～1月29日，阿里健康平臺(tái)線上交易數(shù)據(jù)也出現(xiàn)了高峰，而2019年同期階段卻是低谷。數(shù)據(jù)顯示，高峰時(shí)期阿里健康平臺(tái)日均交易額達(dá)到1.25億元，相較于疫情暴發(fā)前的2519萬元，日均交易額漲幅達(dá)到396.8%。

而在最受關(guān)注的處方藥市場(chǎng)，處方藥的購(gòu)買人群在疫情期間也出現(xiàn)向線上轉(zhuǎn)移的跡象，即使之前不熟悉移動(dòng)線上購(gòu)藥的中老年患者，受防疫居家隔離影響，也逐漸養(yǎng)成了網(wǎng)購(gòu)藥的習(xí)慣。

可以看到，在疫情期間，平時(shí)低頻需求的線上購(gòu)藥被激活，人們對(duì)醫(yī)藥電商平臺(tái)認(rèn)知度有所提高。不難預(yù)計(jì)，隨著消費(fèi)者習(xí)慣的養(yǎng)成，預(yù)計(jì)疫情之后，線上購(gòu)藥仍會(huì)延續(xù)。

對(duì)于剛剛經(jīng)歷了疫情大考的零售端企業(yè)而言，市場(chǎng)形勢(shì)的改變?cè)偾宄贿^。謝子龍?jiān)诂F(xiàn)場(chǎng)提到，在科技十分發(fā)達(dá)的今天，整個(gè)零售行業(yè)的IT技術(shù)發(fā)展好像太過原始了，下一步技術(shù)肯定會(huì)倒逼企業(yè)轉(zhuǎn)型。

“下一波科技發(fā)展也會(huì)引爆下個(gè)黃金十年，為什么這么講？因?yàn)樘貏e是這次疫情發(fā)生以后，大家都在關(guān)注消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣的變化，這種變化是因?yàn)橐咔榈贡频?。因?yàn)槲覀兊臄?shù)字化中臺(tái)一直到今年6月份才正式建起來，過去中臺(tái)完全沒建好。在每一個(gè)客群、每一個(gè)病種群里面，都要有員工去用粘貼的方式甚至手工記錄的方式把一些顧客需求記錄下來。”

線下醫(yī)藥零售“躺贏”時(shí)代已經(jīng)過去

事實(shí)上，對(duì)于醫(yī)藥零售端企業(yè)來說，即使沒有疫情影響，在“躺贏”時(shí)代過去之后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是在新賽道中需要解決的關(guān)鍵問題。

2018年謝子龍?jiān)趨⒓赢?dāng)年“西普會(huì)”時(shí)曾公開表示“藥店行業(yè)的好日子到頭了”。彼時(shí)，國(guó)家醫(yī)保局成立，國(guó)家藥監(jiān)局開始進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革。“我說的好日子到頭了，更多是藥店行業(yè)的高毛利時(shí)代快到頭了，這就意味著我們會(huì)進(jìn)入行業(yè)重新洗牌的階段。2019年，行業(yè)銷售規(guī)模同比增速放緩、店均服務(wù)人數(shù)降低。我個(gè)人認(rèn)為，如果沒有內(nèi)生動(dòng)力增長(zhǎng)的話，這對(duì)于整個(gè)行業(yè)來說是巨大的挑戰(zhàn)。”

《新藥品管理法》于2019年出臺(tái)，沒有明文禁止網(wǎng)上處方藥銷售，網(wǎng)售處方藥“松綁”對(duì)醫(yī)藥電商是重大利好。京東大藥房甚至針對(duì)“4+7藥品”與藥企進(jìn)行談判，并在今年“6·18”期間推出中標(biāo)品種慢病專項(xiàng)福利補(bǔ)貼，其中17種藥品與中標(biāo)價(jià)格一致。據(jù)中康數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年6月1日～6月18日，京東大藥房慢病用藥成交額同比增長(zhǎng)270%。

高毅在會(huì)上表示：“我考慮的是，如果我們這個(gè)行業(yè)只會(huì)賣藥，我們還有沒有存在的價(jià)值？（如果）上下游把我們滲透，我覺得（我們）很可能被顛覆。我們這個(gè)行業(yè)的深度價(jià)值是什么？利他價(jià)值是什么？在生態(tài)鏈里面的價(jià)值是什么？第一，我們要有基于大數(shù)據(jù)提供智能化的服務(wù)；第二我們能夠提供更專業(yè)、更溫暖的人工服務(wù)。只有把這兩個(gè)結(jié)合起來，行業(yè)才會(huì)有未來的生存之道。如何圍繞這兩點(diǎn)匹配我們的組織形態(tài)、組織結(jié)構(gòu)、組織文化及人才隊(duì)伍建設(shè)？我們要建立一個(gè)數(shù)字化的組織外加服務(wù)文化的組織。從這兩個(gè)方向走，我們這個(gè)行業(yè)才會(huì)有希望。”

謝子龍也認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將對(duì)整個(gè)行業(yè)未來發(fā)展產(chǎn)生巨大影響。“我們行業(yè)是一個(gè)相對(duì)保守的行業(yè)。過去十幾年以來，特別是在2010年以前，整個(gè)行業(yè)的日子過得非常好，就是因?yàn)樾袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)不太激烈?，F(xiàn)在資本介入、互聯(lián)網(wǎng)售藥開放等一系列政策出臺(tái)，很可能會(huì)推動(dòng)、倒逼藥品零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，這將給整個(gè)行業(yè)帶來巨大變革。我個(gè)人認(rèn)為，這些將是未來行業(yè)最大的不確定因素。”

即使在零售端之外，數(shù)字化也被更多企業(yè)納入到發(fā)展戰(zhàn)略中。華潤(rùn)三九總裁邱華偉提到，“麥當(dāng)勞這樣的傳統(tǒng)企業(yè)都在用數(shù)字技術(shù)主動(dòng)顛覆自己的柜臺(tái)。數(shù)字化是共識(shí)。我們?cè)俑恍?shù)字化專家聊的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)實(shí)際上醫(yī)藥行業(yè)很多是低頻生意，我們還是處于起步階段，所以大家都有機(jī)會(huì)。”

如何數(shù)字化？

在數(shù)字化已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí)的現(xiàn)在，如何順利推動(dòng)轉(zhuǎn)型、有效開展數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，將考驗(yàn)企業(yè)的平臺(tái)搭建及治理能力。

一心堂董事長(zhǎng)阮鴻獻(xiàn)認(rèn)為，前十年大家對(duì)信息的關(guān)注度很高，前五年關(guān)注的是互聯(lián)網(wǎng)，這一年或者未來關(guān)注的是大數(shù)據(jù)。“數(shù)字化實(shí)際上就是我們?cè)诮?jīng)營(yíng)過程當(dāng)中，知道哪些是顧客，哪些顧客的需求是什么。如果說我們可以把商品品類、顧客需求清晰地?cái)?shù)字化，未來一定會(huì)有機(jī)遇。”

謝子龍表示，對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，數(shù)字化帶來的最大挑戰(zhàn)主要還是意識(shí)。如果一把手沒有這種強(qiáng)烈的意識(shí)，很難推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。“我認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型給我們行業(yè)帶來的巨大挑戰(zhàn)還是我們整體意識(shí)能不能上下齊心、達(dá)成共識(shí)。另一方面，還有能力夠不夠的問題，目前最大不足還是人才不足。”

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的戰(zhàn)略核心，如果做不好的話，肯定要把CEO換掉。”謝子龍也強(qiáng)調(diào)了老百姓對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重視與決心。

面對(duì)益豐大藥房的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，高毅認(rèn)為，目前企業(yè)面臨著“開飛機(jī)換引擎”的問題。在企業(yè)的高度成長(zhǎng)過程中，發(fā)動(dòng)機(jī)引擎從里到外換掉，實(shí)際上是如何平衡短期利益與長(zhǎng)期利益的問題。“如果完全不考慮短期利益，這個(gè)企業(yè)會(huì)死得很慘；如果不考慮長(zhǎng)期利益，也會(huì)死得很慘。我覺得KPI肯定是要改，把長(zhǎng)期的KPI和短期的KPI有效地結(jié)合起來，從文化到機(jī)制上結(jié)合起來，這確實(shí)是一個(gè)大工程。”

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)