每經(jīng)記者｜張懷水    每經(jīng)編輯｜陳 星    

5月20日，國新辦舉行“新征程上的奮斗者”中外記者見面會，圍繞“踐行民政使命 增進民生福祉”與中外記者見面交流。

《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，近年來，民政部門加強普惠性、基礎性、兜底性民生建設，困難群眾基本生活得到有效保障，“一老一小”關愛服務體系更加健全，社會組織和慈善力量的積極作用進一步凸顯。

“隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民群眾對民政服務的需求更加多元化、個性化。民政工作如何提升服務質(zhì)量，不斷滿足人民群眾多元化、個性化的服務需求？”聚焦上述熱點，《每日經(jīng)濟新聞》記者在見面會現(xiàn)場向民政領域的優(yōu)秀代表提問。

采取多方面舉措 不斷提升服務水平

勞動模范代表、廣西壯族自治區(qū)柳州市社會福利院護理組長邱麗蕓在回答《每日經(jīng)濟新聞》記者提問時表示，現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)、智能化、科技化的時代，未來的養(yǎng)老服務會更加智慧化、智能化。“現(xiàn)在我們更加關注的是心理關懷方面的問題，所以會利用一些智能化產(chǎn)品，為老人進行護理或疏導，解決他們的生理或心理問題。”

先進集體代表、上海市閔行區(qū)婚姻（收養(yǎng)）登記中心主任聶晶則對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，工作人員這些年來一直不斷提升服務水平，力爭讓婚姻登記不僅是簡單的領證，而是延伸到特色頒證服務或者非遺體驗等個性化服務中。比如新人領證之后，還會獲得手工制作的婚書，參與蓋百喜章、非遺剪紙等特色活動。

“未來，我們在規(guī)范婚姻登記服務的同時，還要加大家庭婚姻輔導的力度，帶給當事人更多體驗感和幸福感。”聶晶說。

先進集體代表、陜西省延安市甘泉縣社會救助服務中心副主任李曉霞回答《每日經(jīng)濟新聞》記者提問時表示，2002年，甘泉縣的救助對象只有五保戶、低保戶，現(xiàn)在已經(jīng)擴展到特困人員、低保對象、低保邊緣家庭、剛性支出困難家庭以及防止返貧監(jiān)測對象等低收入人口。救助標準也有大幅提升，困難群眾的兜底保障安全網(wǎng)扎得非常密實。

“未來，我們將重點聚焦以下幾個方面的工作。”李曉霞介紹，在加強動態(tài)監(jiān)測和精準認定方面，要搭建更多部門參與的大數(shù)據(jù)共享平臺，借助大數(shù)據(jù)動態(tài)監(jiān)測低收入群體的遇困情況，及時將符合條件的困難群眾納入救助范圍。

在優(yōu)化救助流程方面，要健全完善“一門受理，協(xié)同辦理”機制，簡化申請手續(xù)、優(yōu)化辦理程序，讓困難群眾少跑腿、多受益。

在發(fā)展服務類社會救助方面，不僅要加強物質(zhì)救助，還要提供多樣化、個性化的服務，形成“物質(zhì)+服務”的綜合救助模式。

在加強與公益慈善力量合作方面，要拓展救助資源與救助渠道，形成全社會共同關心、支持和參與社會救助的良好氛圍，讓困難群眾共享社會發(fā)展成果。

做好養(yǎng)老服務 專業(yè)化個性化很關鍵

記者在見面會現(xiàn)場注意到，“一老一小”相關領域的工作備受社會和媒體關注。

邱麗蕓表示，當前，養(yǎng)老服務對象從以特困老年人為主拓展到全體老年人，服務內(nèi)容也從以物質(zhì)保障為主向物質(zhì)保障、社會服務和精神關愛兼顧轉(zhuǎn)變。

“現(xiàn)在像我們福利院，不僅環(huán)境溫馨舒適，而且更加智能化、現(xiàn)代化。我們有情感機器人、紙尿褲監(jiān)測器、跌倒報警雷達，這些智慧化產(chǎn)品給老年人提供了人文關懷。我覺得做好養(yǎng)老服務工作，關鍵在于專業(yè)技能的提升和個性化的關懷。”邱麗蕓說。

在個性化關懷方面，福利院舉辦了老年大學，開設書法、美術(shù)、非洲鼓等課程，組織老年人外出、郊游，舉辦生日會，鼓勵老年人多參加社會活動。只有在社會化、人性化、專業(yè)化的協(xié)同下，才能讓老年人的生活充滿尊嚴和可能性。

先進工作者代表、北京市兒童福利院醫(yī)務科科長黃會青介紹，目前，其所在單位的服務對象從傳統(tǒng)的孤兒逐漸拓展到事實無人撫養(yǎng)等各類困境兒童，保障標準也在逐漸提高，保障方式從衣食住行等基本生活保障逐漸拓展到醫(yī)療康復、特殊教育、社會融入及心理關愛等方面。

“從我個人來講，也要立足崗位，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，通過對接引進優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療和康復資源，推進養(yǎng)育、醫(yī)療、康復、教育、社工等多專業(yè)一體化融合發(fā)展，給孩子們創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。”黃會青說。