每經(jīng)特約評(píng)論員 畢舸

近日，美團(tuán)、阿里、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛祭起補(bǔ)貼大旗，在即時(shí)零售的戰(zhàn)場(chǎng)上激烈廝殺，爭奪更多市場(chǎng)份額。一時(shí)間，“0元奶茶”“16.18元小龍蝦”等誘人福利層出不窮，消費(fèi)者仿佛迎來了一場(chǎng)盛宴。然而，這場(chǎng)盛宴持續(xù)下去，會(huì)將整個(gè)行業(yè)帶向何方？

從媒體報(bào)道中能看到，不少地方出現(xiàn)了“0元奶茶”引發(fā)門店爆單的現(xiàn)象。廈門一家茶飲店的店長眼睜睜看著過夜飲品被倒進(jìn)垃圾桶，南昌某蜜雪冰城門店近30杯奶茶無人認(rèn)領(lǐng)。“薅資本羊毛”的狂歡已異化為資源浪費(fèi)，當(dāng)消費(fèi)者為“免單”沖動(dòng)下單卻棄領(lǐng)，這樣的補(bǔ)貼并非在滿足大眾需求，而是在制造偽需求。

對(duì)于騎手而言，訂單量激增看似意味著收入會(huì)大幅提升，但背后卻隱藏著諸多隱患。騎手們疲于奔命，工作強(qiáng)度大幅增加。一位餓了么騎手告訴記者，他在7月12日當(dāng)天送了大約80單，身邊有的騎手甚至送了100單。按每單15分鐘的配送時(shí)間計(jì)算，80單就需要20小時(shí)不間斷地奔波。長期維持這種高強(qiáng)度工作，無疑會(huì)帶來極大風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于中小商家來說，參與平臺(tái)補(bǔ)貼能帶來流量紅利，但背后也需付出諸多代價(jià)。因?yàn)樯碳乙惨謸?dān)一部分補(bǔ)貼成本，不少奶茶門店可能面臨“增量不增收”的情況。而且，大量訂單集中涌入，可能導(dǎo)致商家服務(wù)質(zhì)量下降，進(jìn)而影響消費(fèi)者口碑，對(duì)商家的長期發(fā)展造成不利影響。商家在享受補(bǔ)貼帶來的短期訂單增長時(shí)，需要考慮這種模式是否會(huì)對(duì)自身品牌形象和長期盈利能力造成損害。當(dāng)補(bǔ)貼結(jié)束，訂單量減少，商家能否迅速調(diào)整經(jīng)營策略，恢復(fù)正常的盈利能力存在疑問，這種不確定性會(huì)對(duì)中小商家的生存和發(fā)展構(gòu)成威脅。

平臺(tái)自身更是承受著巨大壓力。高額補(bǔ)貼意味著巨額資金投入，這會(huì)讓平臺(tái)短期盈利承壓，股價(jià)也可能受到?jīng)_擊。例如，摩根士丹利預(yù)計(jì)，阿里巴巴在相關(guān)業(yè)務(wù)上的投入已達(dá)約100億元，且未來投入可能進(jìn)一步增加，這將導(dǎo)致其短期盈利下滑。平臺(tái)為了爭奪市場(chǎng)份額，不惜投入巨資進(jìn)行補(bǔ)貼，但這種模式是否具有可持續(xù)性，能否真正帶來長期的用戶忠誠度和市場(chǎng)份額增長，其效果令人懷疑。

更值得警惕的是，這場(chǎng)戰(zhàn)爭正在波及整個(gè)零售生態(tài)。目前，拼多多、快手電商等雖然沒有直接參戰(zhàn)，但它們的GMV（商品交易總額）已經(jīng)被間接侵蝕。如果競爭壓力層層傳導(dǎo)，“抖快拼”也按捺不住加入戰(zhàn)團(tuán)，那么這場(chǎng)戰(zhàn)爭無疑將會(huì)演變?yōu)槿袠I(yè)的內(nèi)卷。一旦價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，不僅會(huì)擠壓中小玩家的生存空間，還會(huì)破壞行業(yè)的創(chuàng)新動(dòng)力。

即時(shí)零售的終極價(jià)值，應(yīng)該是讓消費(fèi)者更便捷地獲得優(yōu)質(zhì)商品，讓商家更高效地觸達(dá)目標(biāo)客群，讓騎手獲得更有尊嚴(yán)的勞動(dòng)回報(bào)。但當(dāng)補(bǔ)貼戰(zhàn)演變成零和博弈，單一的訂單數(shù)據(jù)增長取代了價(jià)值創(chuàng)造，這樣的模式顯然難以真正為各方帶來長期利益。

筆者認(rèn)為，為了避免這場(chǎng)補(bǔ)貼戰(zhàn)演變成新一輪的行業(yè)內(nèi)卷，首先，平臺(tái)應(yīng)該更加注重技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量的提升，而不是單純依靠價(jià)格來吸引用戶。此外，政府和行業(yè)協(xié)會(huì)也應(yīng)發(fā)揮積極作用，制定合理的監(jiān)管政策，防止市場(chǎng)過度競爭帶來的負(fù)面影響。比如，可以設(shè)立最低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保消費(fèi)者的權(quán)益不受損害；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)商家和騎手的保護(hù)，避免他們?cè)趦r(jià)格戰(zhàn)中成為犧牲品。

對(duì)于當(dāng)前的補(bǔ)貼大戰(zhàn)，如果放任其演變成新一輪的內(nèi)卷，不僅會(huì)損害各方的利益，更會(huì)扼殺行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。市場(chǎng)需要的不是“0元奶茶”式的短暫刺激，而是健康的商業(yè)邏輯；不是靠補(bǔ)貼撐起的一時(shí)繁榮，而是基于價(jià)值創(chuàng)造的持續(xù)增長；不是一場(chǎng)你死我活的零和博弈，而是一個(gè)多方共贏的良性生態(tài)。只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、騎手、賣家、平臺(tái)乃至整個(gè)行業(yè)的長期共贏。