每經(jīng)記者｜杜蔚  畢媛媛    每經(jīng)編輯｜張海妮    

繼迪奧（Dior）、卡地亞（Cartier）之后，法國(guó)奢侈品路易威登（LV）也“失守”用戶(hù)數(shù)據(jù)安全防線(xiàn)。

“初步資料顯示，該事件導(dǎo)致約41.9萬(wàn)名香港客戶(hù)的個(gè)人資料受影響。”7月19日，香港個(gè)人資料隱私專(zhuān)員公署（以下簡(jiǎn)稱(chēng)PCPD）稱(chēng)，于7月17日獲取Louis Vuitton Hong Kong Limited（以下簡(jiǎn)稱(chēng)LVHK）提交的資料外泄事故通報(bào)，涉及當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的個(gè)人信息，包含姓名、電話(huà)號(hào)碼、購(gòu)物記錄等。PCPD表示，已對(duì)LV展開(kāi)調(diào)查，包括LVHK是否存在延誤通報(bào)等問(wèn)題。

圖片來(lái)源：香港個(gè)人資料隱私專(zhuān)員公署

“如果確認(rèn)LV泄露隱私且不糾正錯(cuò)誤，（其）可能面臨刑事訴訟。”7月22日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者以消費(fèi)者身份采訪(fǎng)PCPD，對(duì)方表示自7月19日回應(yīng)LVHK資料外泄事故后尚未有新的進(jìn)展，該調(diào)查或持續(xù)半年到一年。

近期LV在上海的“大船”頻頻刷屏社交媒體，其“船票（參觀(guān)票）”“餐飲”均一票難求。“數(shù)據(jù)泄露會(huì)極大抵消‘大船’對(duì)品牌的作用，特別是在高端消費(fèi)者心目中，LV形象將大打折扣。”奢侈品行業(yè)專(zhuān)家周婷在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)指出，不僅在中國(guó)香港地區(qū)，近期LV還在新加坡、韓國(guó)等國(guó)家出現(xiàn)客戶(hù)信息泄露事件。“（LV信息泄露事件）在奢侈品行業(yè)不是個(gè)案，但對(duì)LV來(lái)說(shuō)，很有可能成為品牌走向下行線(xiàn)的分水嶺。”

今年5月至7月，已連續(xù)3個(gè)月有海外大牌被曝用戶(hù)數(shù)據(jù)泄露。記者注意到，迪奧、LV同屬LVMH集團(tuán)。奢侈品行業(yè)的數(shù)據(jù)安全“漏洞”究竟何時(shí)能補(bǔ)上？

LV數(shù)據(jù)泄露涉及近42萬(wàn)名香港客戶(hù)

本月初，有消息傳出，LV遭未經(jīng)授權(quán)的第三方短暫進(jìn)入公司系統(tǒng)，發(fā)生了中國(guó)香港地區(qū)用戶(hù)數(shù)據(jù)外泄事件。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者查閱PCPD官網(wǎng)確認(rèn)該事件屬實(shí)。PCPD在7月19日回復(fù)“有關(guān)LVHK資料外泄事故”時(shí)表示，7月17日接獲LVHK提交的資料外泄事故通報(bào)。

“根據(jù)LVHK提交的資料，其法國(guó)總公司于6月13日發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有可疑活動(dòng)，直到7月2日確認(rèn)事件影響香港客戶(hù)，LVHK同日知悉該事件。初步資料顯示，約41.9萬(wàn)名中國(guó)香港客戶(hù)的個(gè)人資料受影響，涉及姓名、護(hù)照號(hào)碼、出生日期、地址、郵箱地址、電話(huà)號(hào)碼等。”PCPD稱(chēng)，已根據(jù)既定程序?qū)VHK展開(kāi)調(diào)查，包括事件是否涉及延誤通報(bào)。

PCPD專(zhuān)門(mén)呼吁，機(jī)構(gòu)如發(fā)生資料外泄事故，應(yīng)盡快向其通報(bào)，以幫助相關(guān)機(jī)構(gòu)及受影響人士采取適當(dāng)和及時(shí)的措施，降低資料外泄事故對(duì)相關(guān)方的損害。

LV實(shí)體店 圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 杜蔚 攝

如何判斷此次LV用戶(hù)泄露事件是否涉及延誤？“要看LVHK知道后是否第一時(shí)間跟我們通報(bào)，或向其他方面及時(shí)通報(bào)。為什么過(guò)了15天才向我們通報(bào)，我們也會(huì)考慮期間發(fā)生了什么事。”7月22日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者以消費(fèi)者身份采訪(fǎng)PCPD時(shí)，對(duì)方表示，“如果確認(rèn)LV泄露隱私且不糾正錯(cuò)誤，（其）可能面臨刑事訴訟。”

“涉事LVHK，應(yīng)嚴(yán)格遵守香港《個(gè)人資料（隱私）條例》，配合PCPD調(diào)查，若（被）認(rèn)定延誤通報(bào)，可能面臨行政處罰、民事索賠及聲譽(yù)損失。”北京市隆安律師事務(wù)所上海分所律師賈玉倩在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)指出，法律雖未準(zhǔn)確定義“立即”的時(shí)長(zhǎng)，但可以參考現(xiàn)行行業(yè)規(guī)范的要求，“個(gè)人信息處理者應(yīng)在發(fā)現(xiàn)泄露后48小時(shí)內(nèi)報(bào)告給監(jiān)管部門(mén)并通知受影響個(gè)人。”

賈玉倩進(jìn)一步向記者指出，若企業(yè)明知個(gè)人信息泄露卻放任不理，或可以補(bǔ)救卻不采取措施，都可能構(gòu)成延誤通報(bào)的認(rèn)定因素。雖然此次LV外泄的用戶(hù)數(shù)據(jù)不包括銀行信息等在內(nèi)的“財(cái)務(wù)信息”，但其泄露也會(huì)構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)與財(cái)產(chǎn)權(quán)的雙重侵害。

7月21日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者以消費(fèi)者身份，就個(gè)人信息泄露隱患一事向LV官方客服及其內(nèi)地門(mén)店人員詢(xún)問(wèn)時(shí)，多位工作人員均表示：“中國(guó)內(nèi)地尚未發(fā)生任何隱私泄露事件。”工作人員還說(shuō)：“LV非常珍視客人的信任和隱私，對(duì)于此事件可能引發(fā)的擔(dān)憂(yōu)或者不便，我們感到非常抱歉。”

新加坡、韓國(guó)等遭遇LV客戶(hù)信息泄露

“（LV）不僅在中國(guó)香港地區(qū)，還在新加坡、韓國(guó)等國(guó)家出現(xiàn)了客戶(hù)信息泄露的事件。”周婷向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，她注意到近期LV的數(shù)據(jù)安全事件頻頻發(fā)生。

談及為何LV在全球多個(gè)國(guó)家或地區(qū)的用戶(hù)數(shù)據(jù)“被偷”時(shí)，周婷認(rèn)為，這暴露出品牌對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)管理不重視，所以L(fǎng)V并未在數(shù)據(jù)安全上進(jìn)行足夠的投入，“導(dǎo)致其網(wǎng)絡(luò)安全水平較低，很容易被攻破；同時(shí)，也因?yàn)椴蛔鹬兀蛻?hù)隱私），所以出現(xiàn)為了方便工作特意‘刺探’客戶(hù)隱私的情況。此外，品牌也未進(jìn)行有效的客戶(hù)隱私保密政策宣傳”。

“路易號(hào)”圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 杜蔚 攝

就在LV發(fā)生用戶(hù)數(shù)據(jù)泄露的這段時(shí)間，其位于上海繁華高檔消費(fèi)中心地帶的“大船”，依舊門(mén)庭若市。記者注意到，6月28日，“路易號(hào)”正式對(duì)公眾開(kāi)放。大船揭開(kāi)神秘面紗前，相關(guān)部門(mén)甚至實(shí)施了交通管制。無(wú)論是作為長(zhǎng)期的商業(yè)建筑，還是短期的裝置，LV投入大量資源，體現(xiàn)出這個(gè)國(guó)際一線(xiàn)時(shí)尚品牌對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的信心和專(zhuān)注。

不過(guò)，其“船票”“餐飲”均一票難求，引發(fā)部分消費(fèi)者的不滿(mǎn)。7月21日晚，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者通過(guò)LV官方小程序看到，其截至8月底的參觀(guān)票均已被約滿(mǎn)；7月22日至7月27日的午餐、下午茶、晚餐也已被訂滿(mǎn)。不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)上反映，不知如何、何時(shí)才能預(yù)訂LV的“船票”“餐飲”。“我們也沒(méi)有接到具體的開(kāi)放預(yù)約時(shí)間。”7月21日晚，LV官方客服告訴記者。

“奢侈品很貴，但你的數(shù)據(jù)更值錢(qián)”

“奢侈品很貴，但你的數(shù)據(jù)更值錢(qián)。”頂奢LV突發(fā)數(shù)據(jù)泄露事件引發(fā)眾多網(wǎng)友感慨：數(shù)字時(shí)代高凈值人群的隱私居然在“裸奔”。

“LV雖然是全球最知名的奢侈品牌之一，但是隨著其市場(chǎng)占有率逐步提高，神秘感正在消失，品牌大眾化趨勢(shì)明顯，品牌價(jià)值也在逐步降低。”周婷向記者指出，此時(shí)如何重塑并提高其品牌形象，繼續(xù)穩(wěn)固LV在高端消費(fèi)者中的品牌定位，是LV這幾年最大的挑戰(zhàn)。

今年5月，與LV同屬LVMH集團(tuán)的另一個(gè)奢侈品牌迪奧也發(fā)生了用戶(hù)數(shù)據(jù)泄露的事件。

LVMH集團(tuán)2025財(cái)年第一季度報(bào)告顯示，集團(tuán)營(yíng)收同比下降2%至203億歐元；其中，包含LV、迪奧等在內(nèi)的皮具和時(shí)裝部門(mén)營(yíng)收同比下滑4%。“皮具和時(shí)裝部門(mén)”在LVMH集團(tuán)的營(yíng)收占比近50%，因此該板塊的下滑被視為集團(tuán)業(yè)績(jī)未達(dá)預(yù)期的主要因素。

迪奧實(shí)體店 圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 杜蔚 攝

“（用戶(hù)數(shù)據(jù)泄露）已經(jīng)是LVMH集團(tuán)的系統(tǒng)性問(wèn)題，想改變這一狀況，必須提高對(duì)數(shù)據(jù)安全的重視程度，加大數(shù)據(jù)安全資金投入，提高數(shù)據(jù)安全水平，提升團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)安全意識(shí)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全流程管理和制度規(guī)范，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)尊重客戶(hù)隱私，才能系統(tǒng)性、專(zhuān)業(yè)化地解決數(shù)據(jù)安全問(wèn)題。”周婷指出。

不只迪奧、LV，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，上個(gè)月（6月），卡地亞也被曝出“失守”用戶(hù)信息防線(xiàn)。為何奢侈品容易成為被“攻擊”的目標(biāo)？

“奢侈品牌客戶(hù)管理具有客戶(hù)價(jià)值大、管理不規(guī)范、技術(shù)水平低、責(zé)任難界定的特點(diǎn)，所以很容易成為攻擊目標(biāo)。”周婷認(rèn)為，奢侈品品牌沒(méi)有保護(hù)數(shù)據(jù)安全的絕對(duì)技術(shù)能力，卻擁有最有價(jià)值的客戶(hù)數(shù)據(jù)，是行業(yè)普遍情況。

在賈玉倩、周婷看來(lái)，奢侈品行業(yè)頻繁出現(xiàn)數(shù)據(jù)安全“漏洞”，除了亟須補(bǔ)足技術(shù)層面的防護(hù)不足外，還有待建立更完善的數(shù)據(jù)保護(hù)制度。

“加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全立法，嚴(yán)懲各種數(shù)據(jù)安全犯罪，才是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)安全的最核心保障。奢侈品品牌有能力建立最高級(jí)別的數(shù)據(jù)安全保護(hù)機(jī)制，并且國(guó)家和社會(huì)未來(lái)也會(huì)基于數(shù)據(jù)安全建立公共設(shè)施型數(shù)據(jù)安全體系，（這）都會(huì)對(duì)奢侈品牌數(shù)據(jù)安全有一定幫助。同時(shí)，區(qū)塊鏈在一定程度上也會(huì)助力數(shù)據(jù)安全。”周婷建議。

賈玉倩則提出，監(jiān)管部門(mén)可要求奢侈品企業(yè)建立更完善的數(shù)據(jù)保護(hù)制度，“定期進(jìn)行數(shù)據(jù)安全審計(jì)，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)處理活動(dòng)的監(jiān)督檢查，提高行業(yè)的整體數(shù)據(jù)安全水平”。

封面圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 杜蔚 攝