每經(jīng)編輯｜陳柯名    

劇中人偃旗息鼓，圍觀群眾散了又聚，聚了又散。這次，網(wǎng)絡(luò)大V羅永浩與西貝的預(yù)制菜之爭，真的要劇終了。

9月15日，西貝就近期預(yù)制菜爭議發(fā)布致歉信，承諾在10月1日前完成九項整改措施，包括使用非轉(zhuǎn)基因大豆油、多款菜品改為門店現(xiàn)做等。

隨后不久，羅永浩發(fā)文稱，不再為“面子”而“較勁”，也不再意氣用事，決定放棄進一步追究西貝。

圖片來源：視覺中國

胖東來創(chuàng)始人于東來發(fā)聲：希望人們理性理解幫助企業(yè)解決問題走向美好，而不是不經(jīng)意間毀掉一個企業(yè)，因為做好一個企業(yè)太不容易。

這些跡象表明，從網(wǎng)紅大V到當事企業(yè)，再到相關(guān)企業(yè)家，正在形成一種良性互動，達成一種心照不宣的商業(yè)共識。那就是，網(wǎng)絡(luò)大V指出問題，企業(yè)主體照單接收并整改，輿情成為推動行業(yè)進步的契機。

對于西貝和賈國龍來說，預(yù)制菜風(fēng)波是一個深刻的教訓(xùn)，也是一個解決問題、更上一層樓的契機。面對越來越大的輿論壓力，西貝承認“生產(chǎn)工藝與顧客期望有較大差異”。所謂“打明牌，做一個透明的西貝”，既是對消費者的承諾，也是對自身品牌的修復(fù)策略。最新的整改舉措，已經(jīng)表明立正挨打的態(tài)度，是令人喜聞樂見的。

羅永浩最新表態(tài)，顯示出了克制和理性，也體現(xiàn)出他對自身影響力的清醒認知和某種反思。他說：“五十歲后，我親眼看到無數(shù)中年人，為了所謂的面子，把（花了）幾十年心血的企業(yè)推下懸崖。”

這句話是對賈國龍的勸誡，又何嘗不是對自己的提醒：大V的能量越大，越需要自我設(shè)限；既要追究企業(yè)責(zé)任，也要避免網(wǎng)絡(luò)暴力式的窮追猛打。其中既有某種源自人性的惻隱之心，也有作為“行業(yè)冥燈”的他，深知企業(yè)成功的來之不易。

當然，這種來之不易，于東來更能感同身受。他的發(fā)聲，代表了企業(yè)家群體的共情。他肯定西貝“在很多方面還是很優(yōu)秀的”，反復(fù)強調(diào)“做好一個企業(yè)太不容易”，呼吁給企業(yè)更多的機會，這并非偏袒西貝，而是源自對企業(yè)家精神的深刻認知，希望公眾能夠更理性看待企業(yè)問題。

三方良性互動形成的商業(yè)共識，不是誰戰(zhàn)勝誰，而是共同尋求更好的解決方案。也就是說，輿論監(jiān)督不是為了摧毀而是為了建設(shè)，企業(yè)承擔責(zé)任不是為了公關(guān)而是為了更好地發(fā)展，企業(yè)家之間的共情不是為了護短而是為了共同成長。

但這還遠遠不夠，重要的是推動形成一種更為廣泛的公眾認知和社會共識。

毋庸諱言，賈國龍仍是被嘲笑、被惡搞的對象，狼狽不堪，輿情并沒有完全消退，“段子手”繼續(xù)粉墨登場，“看熱鬧不嫌事大”的人還在煽風(fēng)點火，任何一個火星都能讓剛剛降溫的輿情死灰復(fù)燃，西貝仍然站在懸崖邊，險象叢生。

這不是危言聳聽，且不說這次賈國龍一度萌生“生意不做了”的想法，面對“柴懟懟”的污蔑和傷害，于東來甚至生出不惜關(guān)閉企業(yè)的念頭。悲壯之情，溢于言表。

一夜倒掉的品牌也有，比如鐘薛高。“火燒不化”等言論引發(fā)輿情危機，鐘薛高線上銷量驟降，線下渠道癱瘓，企業(yè)陷入絕境。創(chuàng)始人現(xiàn)在天天直播帶貨自救，甚至賣起了紅薯，但積重難返。

死去活來的品牌比如農(nóng)夫山泉。在娃哈哈創(chuàng)始人宗慶后去世后，農(nóng)夫山泉創(chuàng)始人鐘睒睒被卷入網(wǎng)暴漩渦，包括“兒子美國籍”“日本元素包裝”等話題被反復(fù)炒作，市值一度腰斬。直到宗慶后子女爭產(chǎn)風(fēng)波爆發(fā)，鐘睒睒等到他嘴里的“天亮了”，但品牌也坐了一趟“九死一生”的過山車。

對于一個數(shù)千億元規(guī)模的大企業(yè)，輿情的狂風(fēng)巨浪也能在頃刻間將其吞沒。這些企業(yè)的遭遇如同一面面鏡子，映照出企業(yè)的經(jīng)營之難。

消費者的知情權(quán)需要保障，守護食品安全再嚴都不為過。然而，我們須知，消費者和企業(yè)、企業(yè)家并非對立關(guān)系。任何一個消費者，可能同時也是某一家企業(yè)的員工，與某一位企業(yè)家成為“命運共同體”。就如同西貝背后有18000個家庭，它的倒掉不只是賈國龍一個人的事情。企業(yè)家是創(chuàng)造社會財富和就業(yè)機會的重要力量，企業(yè)家精神需要被保護和尊重，正如消費者權(quán)益需要得到尊重和保護。兩者其實一體兩面，相得益彰。

良好的輿論環(huán)境是營商環(huán)境的重要組成部分。近年來，民營經(jīng)濟在國民經(jīng)濟發(fā)展中的重要性已成為人們的共識，民營經(jīng)濟的地位和民營企業(yè)家的貢獻已為社會所肯定。但現(xiàn)實中，民營企業(yè)經(jīng)營發(fā)展依然困難重重，尤其是網(wǎng)絡(luò)上，向企業(yè)家“發(fā)黑料”“吐口水”“扣帽子”等行為時有發(fā)生，這不僅干擾了企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，更傷害了企業(yè)家的信心。

因此，當西貝預(yù)制菜風(fēng)波逐漸成為過去，相關(guān)各方良性互動，圍觀群眾也需要從輿情中走出來，網(wǎng)開一面，不必再沉浸在劇情中，窮追不舍。

這也許是最好的結(jié)局：讓羅永浩回歸大V“羅永浩”，賈國龍回歸企業(yè)家“賈國龍”，把餐桌還給消費者，把尊嚴和時間還給企業(yè)家，也為懸崖邊上的企業(yè)留出一條路。

評論員|付克友?

編輯|陳柯名?易啟江

校對|金冥羽

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