春風(fēng)送暖，守護相伴。在 2026 年 “3?15” 國際消費者權(quán)益日到來之際，中荷人壽以 “清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護安心消費” 為主題，全面啟動金融消費者權(quán)益保護教育宣傳系列活動。此次活動聚焦金融為民初心，融合線上線下多元形式，覆蓋不同消費群體，既展現(xiàn)數(shù)字金融服務(wù)民生的暖心成果，也筑牢防范金融網(wǎng)絡(luò)亂象的安全防線，讓金融知識走進千家萬戶，用專業(yè)守護為消費者的金融生活保駕護航。

聚焦數(shù)字金融，科技賦能惠及民生

數(shù)字金融是寫好金融“五篇大文章”的重要一環(huán)。此次“3·15”活動期間，中荷人壽充分發(fā)揮自媒體矩陣的傳播力量，在官方微信訂閱號、視頻號、抖音及官方網(wǎng)站開設(shè)專屬專欄，集中展現(xiàn)金融行業(yè)利用大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化、科技化手段解民憂、惠民生的實事范例。

為了將“為民辦實事”落到實處，中荷人壽不僅在服務(wù)流程上做減法，更在關(guān)愛溫度上做加法。針對老年人群體，公司不斷優(yōu)化適老化服務(wù)，在線下網(wǎng)點全面升級長者專屬服務(wù)通道，配合線上大字版、語音引導(dǎo)等適老化智能改造，著力彌補老年人的“數(shù)字鴻溝”。同時，持續(xù)推動“金融知識云展廳”，通過線上漫游的方式，云學(xué)習(xí)、云參觀，確保不同年齡層的客戶群體在數(shù)字化浪潮中“不掉隊”，讓復(fù)雜的金融知識變得觸手可及、通俗易懂。

重拳出擊網(wǎng)絡(luò)亂象，筑牢財產(chǎn)安全防線

面對日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，防范金融網(wǎng)絡(luò)亂象侵害成為保護消費者合法權(quán)益的重中之重。中荷人壽積極行動，針對無資質(zhì)引流、隱瞞風(fēng)險、高收益承諾、冒用監(jiān)管名義誤導(dǎo)等網(wǎng)絡(luò)營銷套路，通過群眾喜聞樂見的短視頻、動漫等形式進行深入揭示與廣泛宣傳。

打擊金融黑灰產(chǎn)是一場持久戰(zhàn)。在此次宣教活動中，中荷人壽特別針對非法代理退保理賠、職業(yè)背債人、過度索取個人信息、銀行卡境外盜刷、互聯(lián)網(wǎng)貸款亂象等突出問題發(fā)布消保提示。通過典型案例剖析，深刻揭露“代理維權(quán)”背后的高額手續(xù)費騙局與信息泄露風(fēng)險。同時，廣泛開展虛擬貨幣、現(xiàn)實世界資產(chǎn)代幣化等風(fēng)險宣傳教育，幫助消費者擦亮雙眼。各分公司及下轄網(wǎng)點進一步暢通訴求反映渠道，設(shè)立便民利民營業(yè)網(wǎng)點，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，切斷非法利益鏈條，全方位守護消費者的“錢袋子”與個人隱私安全。

精準(zhǔn)觸達(dá)“兩司兩員”，線下宣教趣味生動

讓金融知識真正走進千家萬戶，離不開扎實的線下觸達(dá)。今年，中荷人壽在持續(xù)開展“保險五進入”活動的基礎(chǔ)上，主動加強同相關(guān)部門合作，將宣教重點精準(zhǔn)對焦“兩司兩員” （貨車司機和網(wǎng)約車司機，外賣員和快遞員）等新就業(yè)群體以及基層金融知識薄弱人群。

“兩司兩員”作為城市新業(yè)態(tài)的支撐力量，往往面臨工作節(jié)奏快、系統(tǒng)性金融知識匱乏的困境。中荷人壽宣教專員們把金融課堂搬到了快遞站點和網(wǎng)約車集散中心，將晦澀的條款轉(zhuǎn)化為通俗的語言，開展有針對性的知識普及。為了打破傳統(tǒng)宣教的枯燥感，線下活動巧妙融入了“保險百問大轉(zhuǎn)盤”“輕松之旅 人生贏家”主題桌游、“主題反詐射箭”等高度互動的游戲工具。在寓教于樂的氛圍中，不僅解答了新就業(yè)群體關(guān)心的切身問題，更增強了他們識別非法金融活動的實戰(zhàn)能力，真正做到了宣教下沉、貼近民生。

清朗金融網(wǎng)絡(luò)，守護安心消費。消費者權(quán)益保護是一項需要長期堅持的系統(tǒng)工程。未來，中荷人壽將始終踐行“以人民為中心”，把消費者權(quán)益保護理念深度融入公司治理與業(yè)務(wù)發(fā)展的各個環(huán)節(jié)。以更堅定的擔(dān)當(dāng)、更務(wù)實的舉措，為構(gòu)建更加安全、和諧、清朗的金融消費環(huán)境貢獻(xiàn)中荷力量，讓金融之水持續(xù)潤澤人民群眾的美好生活。