▲企業(yè)微信產(chǎn)品部副總經(jīng)理王宏巖

2016年，企業(yè)微信上線了1.0版本。在這個(gè)最初的版本里，企業(yè)微信從自己最拿手的功能入手，以企業(yè)通訊錄切入到企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，試圖幫助企業(yè)完成組織內(nèi)部的連接。到了2017年，經(jīng)過一年時(shí)間的醞釀，企業(yè)微信改版更新。2.0版本集成了OA應(yīng)用開放接口，企業(yè)可以通過企業(yè)微信接入辦公系統(tǒng)，深入到企業(yè)內(nèi)部的管理，并提供了豐富、優(yōu)質(zhì)的第三方應(yīng)用，開始幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)下一階段的連接：連接企業(yè)和辦公系統(tǒng)。

2018年，隨著各項(xiàng)能力的開放，企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)了與微信的互通內(nèi)測(cè)，也開始支持小程序與企業(yè)支付。通過企業(yè)微信，騰訊對(duì)于To B的觸及已經(jīng)不止停留在表面，而是深耕每一個(gè)細(xì)分行業(yè)：連接企業(yè)內(nèi)部，連接企業(yè)上下游，連接外部客戶，企業(yè)微信已經(jīng)成為“企業(yè)內(nèi)外部的連接器”。

所謂“企業(yè)連接器”，就是企業(yè)微信希望通過提供企業(yè)專屬的通訊工具集成及開放幫助企業(yè)連接內(nèi)部組織、連接辦公系統(tǒng)和連接消費(fèi)市場(chǎng)從而完成企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。盡管與小程序和微信支付相比，同屬于微信生態(tài)的企業(yè)微信無論是剛誕生時(shí)的受矚目程度還是后來的發(fā)展，其光芒都被遮蓋，但隨著各項(xiàng)能力的開放，在沉寂的兩年時(shí)間里，企業(yè)微信相關(guān)數(shù)據(jù)迅猛增長(zhǎng)。如2018年5月數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)微信注冊(cè)企業(yè)數(shù)達(dá)150萬家，活躍用戶數(shù)3000萬，80%的中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)都已開通了企業(yè)微信。 每經(jīng)記者 宗旭

消息互通、場(chǎng)景互通

企業(yè)微信和微信之間消息互通內(nèi)測(cè)，或許是企業(yè)微信2018年帶給客戶最大的驚喜之一。

2018年的微信公開課上，張小龍首次透露企業(yè)微信要和微信互通。“希望通過這一點(diǎn)能幫助企業(yè)員工，給他們更強(qiáng)的能力，使得他不必再用個(gè)人微信號(hào)去添加客戶的微信，而是用企業(yè)微信就可以做這樣一個(gè)事情。”在開場(chǎng)演講說，張小龍說道。

隨后，3月30日，微信官方宣布企業(yè)微信與微信消息互通功能正式開放內(nèi)測(cè)，作為企業(yè)微信忠實(shí)用戶，桐鄉(xiāng)市中醫(yī)院立刻就申請(qǐng)了內(nèi)測(cè)資格。

據(jù)桐鄉(xiāng)市中醫(yī)醫(yī)院信息科主任孟振介紹，桐鄉(xiāng)市中醫(yī)醫(yī)院負(fù)責(zé)二十幾個(gè)社區(qū)，2017年開始全面推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。然而在利用傳統(tǒng)打電話的方式進(jìn)行溝通時(shí)，社區(qū)居民時(shí)常會(huì)有被打擾的感覺，而且電話并不適合詢問社區(qū)居民的血糖、血壓等信息。雖然微信的出現(xiàn)彌補(bǔ)了電話溝通的諸多缺點(diǎn)，但也產(chǎn)生了新的問題：一是醫(yī)生添加了太多的病人，對(duì)醫(yī)生的個(gè)人生活來說是個(gè)負(fù)擔(dān)；二是病人的診療信息難以追溯，醫(yī)院在管理上遇到了挑戰(zhàn)。不過孟振沒想到，事情很快就出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。

在企業(yè)微信宣布與微信消息互通之后，桐鄉(xiāng)市中醫(yī)醫(yī)院立即就開發(fā)出了自己的病人庫(kù)：利用企業(yè)微信能夠直接添加患者微信的特點(diǎn)，將這些“微信病人”借助微信小程序的能力，導(dǎo)入到企業(yè)微信形成一個(gè)“病人庫(kù)”，醫(yī)生在企業(yè)微信的“病人庫(kù)”可查看患者的檢驗(yàn)、檢查和處方等信息，也可以直接和病人發(fā)起聊天。這樣，既方便了溝通管理，也減輕了醫(yī)生的壓力。

“現(xiàn)在，我們醫(yī)院的企業(yè)微信不僅僅涵蓋了醫(yī)療業(yè)務(wù)，還有后勤、行政、辦公等方方面面的應(yīng)用，我覺得企業(yè)微信是我們醫(yī)院工作的一個(gè)專用微信。”孟振曾如此形容企業(yè)微信在該院日常工作中所扮演的角色。

相比于桐鄉(xiāng)市中醫(yī)醫(yī)院，海大集團(tuán)作為一家涵蓋苗種、飼料到藥品、養(yǎng)殖的動(dòng)物營(yíng)養(yǎng)全產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)，對(duì)于企業(yè)微信與微信消息互通需求要更加迫切，甚至海大集團(tuán)在選擇企業(yè)微信的時(shí)候?qū)τ谠摴δ艿某霈F(xiàn)就已經(jīng)做過設(shè)想。據(jù)海大集團(tuán)CIO胡水平介紹，2012年海大集團(tuán)開始大力推進(jìn)企業(yè)信息化，并于2016年大力推動(dòng)企業(yè)的移動(dòng)信息化進(jìn)程。在挑選移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)的過程中，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)排前三的自開發(fā)的移動(dòng)平臺(tái)以及大型廠商提供的標(biāo)準(zhǔn)套件都在他們的考慮范圍之內(nèi)。

“根據(jù)我們定下來的長(zhǎng)期規(guī)劃，第一，我們首先要解決企業(yè)內(nèi)部人員的溝通協(xié)同。第二，我們希望解決系統(tǒng)間的協(xié)同。第三，我們希望解決產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同，希望打通上下游之間的協(xié)同，包括跟消費(fèi)端的協(xié)同，這是我們當(dāng)時(shí)定的需求策略。?”胡水平說道。

盡管當(dāng)時(shí)的企業(yè)微信只有三個(gè)菜單，沒有工作臺(tái)，也沒有與微信打通，但最終海大集團(tuán)還是選擇了企業(yè)微信。原因很簡(jiǎn)單，海大集團(tuán)認(rèn)為企業(yè)微信有這樣的基礎(chǔ)。

胡水平表示，企業(yè)微信作為微信的一個(gè)衍生品，當(dāng)時(shí)就有預(yù)感覺得未來可以跟微信打通，“微信是一個(gè)C端的天然產(chǎn)品，企業(yè)一旦跟微信打通之后，我們產(chǎn)業(yè)的協(xié)同、企業(yè)間的協(xié)同，包括跟最終C端客戶的協(xié)同，基本上是通的。”

簡(jiǎn)便易用成本低

如何利用企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)企業(yè)與各個(gè)方面的協(xié)同，海大集團(tuán)早在企業(yè)微信誕生之前就曾對(duì)如何推動(dòng)企業(yè)移動(dòng)信息化進(jìn)程做過規(guī)劃。在這份規(guī)劃里海大集團(tuán)有一個(gè)清晰的描述，即三個(gè)連接：一、連接人，包括企業(yè)內(nèi)部員工、合作伙伴，供應(yīng)商和客戶；二，連接系統(tǒng)，包括后臺(tái)ERP、資金預(yù)算共享等整套業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)；三、連接設(shè)備，比如水產(chǎn)養(yǎng)殖的傳感設(shè)備，其中包括環(huán)境監(jiān)控設(shè)備，以及現(xiàn)場(chǎng)機(jī)器人或者其他的設(shè)備。更為概括一點(diǎn)來說，即溝通的移動(dòng)化、業(yè)務(wù)的移動(dòng)化以及服務(wù)的移動(dòng)化。

從2016年開始挑選移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)到如今，經(jīng)過近三年的實(shí)施，在溝通移動(dòng)化方面，據(jù)胡水平介紹，目前海大集團(tuán)已經(jīng)有13000多人注冊(cè)了企業(yè)微信，日活量一萬多。另外企業(yè)微信上的一些常用應(yīng)用，比如前端經(jīng)銷商下單的應(yīng)用日活量7000左右，同事社區(qū)應(yīng)用日活量在3600多，使用效率非常高。在業(yè)務(wù)移動(dòng)化方面，海大集團(tuán)也在不斷將微信開放的新能力與自己的業(yè)務(wù)相融合，比如海大集團(tuán)對(duì)小程序以及企業(yè)支付的利用。

2018年，海大集團(tuán)打通了企業(yè)支付，實(shí)現(xiàn)了與后臺(tái)ERP系統(tǒng)的直接對(duì)接，從發(fā)起、審批到歸檔，基本都在企業(yè)微信。?“原來經(jīng)銷商一個(gè)電話打到開票室直接報(bào)單，要什么、要多少，他需要先寫在紙上，然后再錄入系統(tǒng)?，F(xiàn)在更多的是用手機(jī)小程序，他要買什么、要買多少，選完直接提交。”

服務(wù)的移動(dòng)化，據(jù)胡水平介紹，在寵物飼料板塊，從客戶拜訪到資料的提交，再到客戶畫像，海大集團(tuán)已經(jīng)有了比較多成熟的應(yīng)用。未來除了在核心食品板塊也會(huì)做一些數(shù)據(jù)采集之外，海大集團(tuán)也在還會(huì)涉及到考勤等常見應(yīng)用。

盡管看起來非常復(fù)雜，企業(yè)要把自己的組織、業(yè)務(wù)及管理全部搬到企業(yè)微信上，但實(shí)際上對(duì)于企業(yè)來說，在硬件及軟件方面，投入的成本均相對(duì)較低，而且能迅速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求。據(jù)胡水平透露，由于合力叉車在ERP移動(dòng)化應(yīng)用上做得非常好，海大集團(tuán)此前曾組織參觀交流，不過后來發(fā)現(xiàn)合力叉車相關(guān)的投入成本非常高，差不多有30人的團(tuán)隊(duì)在做這件事情，但是在海大集團(tuán)在使用企業(yè)微信的時(shí)候，整個(gè)移動(dòng)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)只有七個(gè)人。

“我們是一個(gè)毛利比較低的行業(yè)，如果花這么大價(jià)錢去做這個(gè)事情，對(duì)企業(yè)來講，是比較難以承受的，長(zhǎng)期收益也是不劃算的。”胡水平說。站在經(jīng)營(yíng)者的角度，必須要考慮投入和產(chǎn)出。”胡水平對(duì)于企業(yè)微信所達(dá)到的效果非常滿意，“后來有一些新并入進(jìn)來的公司，他們的員工希望用其他的移動(dòng)工具，我后面發(fā)了一個(gè)文，這個(gè)需求不接受，就只有企業(yè)微信這一個(gè)平臺(tái)。”

定了個(gè)“人即服務(wù)”的方向

雖然對(duì)于企業(yè)微信來說，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從連接人到實(shí)現(xiàn)連接企業(yè)的辦公系統(tǒng)，再到企業(yè)外部的連接，但是它想要做的顯然不止這些，如何發(fā)揮人在企業(yè)中的能動(dòng)性是企業(yè)微信下一階段考慮的重點(diǎn)。

人本質(zhì)上不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，人在社會(huì)和家庭、朋友里扮演了各種各樣具體的角色。企業(yè)微信內(nèi)部將其歸類，認(rèn)為人分為兩面：A面是一個(gè)社會(huì)化的個(gè)體，B面是一個(gè)企業(yè)的員工。“當(dāng)一個(gè)有企業(yè)身份的人進(jìn)入到微信以后，背后應(yīng)該承載什么樣的能力，或者能為微信里的個(gè)體提供什么樣的服務(wù)。”企業(yè)微信一直在思考這個(gè)問題，也一直在往這個(gè)方向嘗試新的東西。

在2019年微信公開課上，張小龍?zhí)岬揭粋€(gè)“人即服務(wù)”的概念。張小龍認(rèn)為，如果企業(yè)微信只是定位為一個(gè)公司內(nèi)部的溝通工具的話，它的場(chǎng)景和意義會(huì)小很多，只有當(dāng)它延伸到企業(yè)外部的時(shí)候它會(huì)產(chǎn)生更大的價(jià)值，“企業(yè)微信后續(xù)新的變化是基于一個(gè)新的理念——希望讓每一個(gè)企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口。人就是服務(wù)，而且是認(rèn)證的服務(wù)。”因?yàn)槿烁邆渥灾餍裕曳?wù)相比機(jī)器更加到位。

在張小龍的設(shè)想里，很多企業(yè)的服務(wù)應(yīng)該通過具體的個(gè)人來實(shí)現(xiàn)的，這會(huì)帶來很多的優(yōu)勢(shì)。比如當(dāng)一個(gè)4S店的員工用企業(yè)微信加了客戶，客戶可以認(rèn)為這個(gè)員工就是自己的小程序：由于對(duì)方是企業(yè)微信用戶，當(dāng)客戶與其對(duì)話時(shí)，對(duì)話界面下就是4S店的服務(wù)菜單，用戶可以直接在這里使用服務(wù)。這樣在方便客戶的同時(shí)，企業(yè)可以讓所有的員工都變成一個(gè)對(duì)外服務(wù)的窗口，帶著小程序到處跑。

“我們更希望有個(gè)人來幫用戶做一些事情，而不是去打開一個(gè)App或者小程序，所以這是企業(yè)微信將來要做的一個(gè)方向，相信對(duì)企業(yè)有很大的吸引力，因?yàn)樗梢宰屆總€(gè)員工可以直接提供服務(wù)。而在這樣的方式中，顧客的忠誠(chéng)度是很高的。”張小龍說道。在幫助企業(yè)引流之后，企業(yè)微信考慮的是如何幫企業(yè)把客戶留存下來。

對(duì)于“人即服務(wù)”最終的產(chǎn)品形態(tài)，企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)表示，這件事仍需不斷思考、完善，企業(yè)微信會(huì)堅(jiān)定且踏實(shí)地向這個(gè)方向發(fā)展。