每經(jīng)記者｜周逸斐    每經(jīng)編輯｜陳 旭    

6月5日，國務(wù)院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會，請國家能源局、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)介紹“深化提升‘獲得電力’服務(wù)水平 全面打造現(xiàn)代化用電營商環(huán)境”有關(guān)情況。

國內(nèi)外用于評價用電營商環(huán)境的主要指標(biāo)就是“獲得電力”。近日，國家發(fā)展改革委、國家能源局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深化提升“獲得電力”服務(wù)水平 全面打造現(xiàn)代化用電營商環(huán)境的意見》（以下簡稱《意見》）。

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在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，電網(wǎng)企業(yè)如何利用人工智能（AI）等先進技術(shù)，提升“獲得電力”服務(wù)的智能化水平，從而優(yōu)化用戶服務(wù)體驗？

國家電網(wǎng)有限公司總經(jīng)理龐驍剛在發(fā)布會現(xiàn)場回答《每日經(jīng)濟新聞》記者上述提問時表示，將深化“人工智能+辦電”應(yīng)用。全力推進數(shù)字孿生電網(wǎng)建設(shè)，在供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)與人工智能技術(shù)貫通融合應(yīng)用，打造智能辦電新模式，自動匹配電網(wǎng)資源，快速智能生成供電方案，并且提供多套方案智能比選，更好地支持客戶快接電、早投產(chǎn)。

推進數(shù)字孿生電網(wǎng)建設(shè)

龐驍剛進一步告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，人工智能是當(dāng)前社會的一個熱點話題，是引領(lǐng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的戰(zhàn)略性技術(shù)，也是培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的重要引擎。

今年全國兩會，政府工作報告提出要持續(xù)推進“人工智能+”行動，將數(shù)字技術(shù)與制造優(yōu)勢、市場優(yōu)勢更好地結(jié)合起來。近年來，國家電網(wǎng)在人工智能方面也做了一些研究和應(yīng)用。國家電網(wǎng)著眼于未來發(fā)展，深化改革創(chuàng)新，持續(xù)探索人工智能技術(shù)在電力行業(yè)的應(yīng)用。去年發(fā)布了光明電力大模型，這個模型就如同能源電力領(lǐng)域的人工智能專家，可以為電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行、促進新能源消納、做好供電服務(wù)提供“超級大腦”。

下一步，國家電網(wǎng)將深入落實國家“人工智能+”行動，加快推進以大模型為代表的新一代人工智能技術(shù)在供電服務(wù)領(lǐng)域的融合應(yīng)用，主要分為三方面。

第一，是深化“人工智能+辦電”應(yīng)用。全力推進數(shù)字孿生電網(wǎng)建設(shè)（就是國家電網(wǎng)在既有物理一張電網(wǎng)的基礎(chǔ)上，同時在數(shù)字空間構(gòu)建和它完全映射的另一張數(shù)字電網(wǎng)），在供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)與人工智能技術(shù)貫通融合應(yīng)用，打造智能辦電新模式，重點是提升大模型對政策法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等行業(yè)知識的深度學(xué)習(xí)能力，結(jié)合客戶用電報裝需求，自動匹配電網(wǎng)資源，快速智能生成供電方案，并且提供多套方案智能比選，更好地支持客戶快接電、早投產(chǎn)。

“這方面已經(jīng)做了一些探索，比如國家電網(wǎng)江蘇公司目前已經(jīng)為超過5萬個項目應(yīng)用了供電方案智能生成技術(shù)，方案生成時間同比壓縮了一半以上。”龐驍剛說。

第二，是深化“人工智能+客服”應(yīng)用。將深化人工智能線上線下服務(wù)場景應(yīng)用，為客戶提供更加主動、更加高效、更加貼心的服務(wù)。

在線上服務(wù)方面，國家電網(wǎng)將升級改版95598、網(wǎng)上國網(wǎng)等渠道，推廣智能語音、文本識別、自主外呼等服務(wù)功能，增強服務(wù)互動感、精準(zhǔn)度。

線下服務(wù)方面，將聚焦當(dāng)前營業(yè)廳常規(guī)業(yè)務(wù)辦理量大、客戶需求多樣等特點，建設(shè)智慧服務(wù)的“數(shù)字員工”，部署人工智能服務(wù)終端，提升交費、報修等常規(guī)業(yè)務(wù)辦理效率，為臨廳客戶提供辦電業(yè)務(wù)咨詢、政策解答、智能查詢等服務(wù)，提升用戶實際體驗。

第三，是深化“人工智能+搶修”應(yīng)用。國家電網(wǎng)應(yīng)用光明電力大模型，提升主動搶修服務(wù)質(zhì)效，增強供電保障能力。加強數(shù)字電網(wǎng)動態(tài)拓撲建設(shè)，實現(xiàn)狀態(tài)信息的“可感知、全監(jiān)測”，實時分析停電范圍，精準(zhǔn)研判故障原因，迅速安排人員到現(xiàn)場搶修，推動電力搶修服務(wù)由被動向主動、智能化方向轉(zhuǎn)變，全力壓減客戶等待時間。

龐驍剛舉例說，北京通州做了這方面的試點后，停電故障處置效率大幅提升，搶修時間平均節(jié)省20分鐘左右。國家電網(wǎng)還會持續(xù)創(chuàng)新推出類似的“AI+電力”的產(chǎn)品，并且不斷優(yōu)化，讓用電更加安心更加舒心。

全力保障迎峰度夏供電

電力安全穩(wěn)定供應(yīng)是保障群眾生產(chǎn)生活的重要因素，國家能源局在提升配電網(wǎng)韌性、減少停電時間和頻次等方面將采取哪些具體措施？迎峰度夏即將到來，今年夏季電力保供有哪些舉措安排？

新聞發(fā)布會上，國家能源局市場監(jiān)管司司長郝瑞鋒表示，電力是經(jīng)濟社會發(fā)展的基礎(chǔ)，各行各業(yè)都離不開穩(wěn)定可靠的電力供應(yīng)。近年來，國家能源局著力加強配電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，不斷強化電力可靠性管理，取得了積極成效。下一步，將立足更高水平和更嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升供電能力和供電質(zhì)量，更好滿足企業(yè)和群眾日益增長的美好生活用電需求。

一是強化配電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)。堅強可靠的配電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，是提升供電質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。國家能源局立足企業(yè)和群眾高品質(zhì)用電期盼，指導(dǎo)供電企業(yè)統(tǒng)籌主配網(wǎng)規(guī)劃，優(yōu)化電網(wǎng)設(shè)施布局，提升配電網(wǎng)靈活轉(zhuǎn)帶和自愈能力，打造堅強靈活配電網(wǎng)，提高配電網(wǎng)韌性。同時，進一步優(yōu)化投資管理，將建設(shè)改造資金向農(nóng)村地區(qū)、老舊小區(qū)等供電薄弱區(qū)域傾斜，逐步縮小城鄉(xiāng)、區(qū)域供電差距；結(jié)合清潔能源發(fā)展，加強配電網(wǎng)升級改造，系統(tǒng)提升配電網(wǎng)的綜合承載能力。

二是加強配電網(wǎng)運維管理。配電網(wǎng)要做到安全穩(wěn)定運行，不僅要建好，更要管好。國家能源局指導(dǎo)供電企業(yè)加強新技術(shù)新設(shè)備應(yīng)用，比如使用無人機開展設(shè)備巡檢，推廣應(yīng)用不停電作業(yè)技術(shù)，不斷提升配電網(wǎng)精益化運維管理水平，進一步減少故障停電次數(shù)、停電時間和影響范圍。同時，指導(dǎo)供電企業(yè)優(yōu)化停電檢修計劃，統(tǒng)籌安排管理，實行“一停多用”，避免同一條線路反復(fù)停電，最大程度減少用戶停電次數(shù)。

三是常態(tài)化開展頻繁停電治理。2023年，國家能源局開展了頻繁停電專項整治，集中解決了510個人民群眾反映強烈的“急難愁盼”停電問題。在此基礎(chǔ)上建立健全常態(tài)長效機制，2024年以來，國家能源局進一步加大工作力度，持續(xù)推動頻繁停電整治工作走深走實，取得了積極成效。

今年，國家能源局持續(xù)鞏固整治成果，重點在完善標(biāo)準(zhǔn)、細化舉措、健全機制上再下功夫，加快問題臺區(qū)線路“整線成片”治理，要求供電企業(yè)實現(xiàn)頻繁停電問題動態(tài)清零。同時，《意見》中首次引入了群眾監(jiān)督機制，把人民群眾的評判和感受作為檢驗治理成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，共同推動供電質(zhì)量持續(xù)提升。

另外，迎峰度夏即將到來。從目前情況來看，預(yù)計今年迎峰度夏期間，全國電力供應(yīng)總體有保障，局部地區(qū)高峰時段可能存在電力供應(yīng)緊張的情況。國家能源局堅決貫徹落實黨中央決策部署，以“常態(tài)供應(yīng)有彈性、局部短時緊張有措施、極端情況應(yīng)對有成效”為目標(biāo)，壓緊壓實各方責(zé)任，通過強化能源電力監(jiān)測預(yù)警、充分發(fā)揮高峰時段保供潛力、加快支撐性電源建設(shè)投產(chǎn)、做好跨省區(qū)電力優(yōu)化互濟、加強需求側(cè)響應(yīng)等措施，全力保障迎峰度夏電力安全穩(wěn)定供應(yīng)。

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