每經(jīng)編輯｜魏小靜

近日，國家金融監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)健康保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》，明確了健康保險(xiǎn)未來發(fā)展的總體思路與階段性目標(biāo)，并提出深化保險(xiǎn)改革、增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力等一系列發(fā)展重點(diǎn)。

在此背景下，頭部專業(yè)健康險(xiǎn)機(jī)構(gòu)——平安健康保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“平安健康險(xiǎn)”）決定升級(jí)健康管理服務(wù)體系。10月25日，平安健康險(xiǎn)在北京舉辦“平安樂健康”品牌煥新升級(jí)發(fā)布會(huì)。會(huì)上，平安健康險(xiǎn)攜手中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院阜外醫(yī)院，共同發(fā)布煥新升級(jí)的“平安樂健康”健康保險(xiǎn)服務(wù)體系，并宣布將“平安健康保險(xiǎn)”客戶端正式升級(jí)為“平安樂健康”客戶端。

“隨著保險(xiǎn)市場的發(fā)展和客戶健康意識(shí)的提升，健康保險(xiǎn)的經(jīng)營模式正經(jīng)歷重大轉(zhuǎn)變——從過去的銷售驅(qū)動(dòng)，轉(zhuǎn)向聚焦保障與健康管理。”平安健康險(xiǎn)總經(jīng)理助理喻寧在會(huì)上表示，平安健康險(xiǎn)是業(yè)內(nèi)較早提出“保險(xiǎn)+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)理念的機(jī)構(gòu)之一，這一理念當(dāng)前也被行業(yè)從業(yè)機(jī)構(gòu)積極踐行，25日平安健康險(xiǎn)將在服務(wù)與保險(xiǎn)并重的理念上，提出新的理念——即以健康管理為驅(qū)動(dòng)，對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)健康管理，積極參與客戶全生命周期的健康管理。

這也是“平安樂健康”品牌煥新升級(jí)的核心初衷。通過此次升級(jí)，平安健康險(xiǎn)將在“健康保險(xiǎn)+醫(yī)健服務(wù)”融合發(fā)展中邁出關(guān)鍵一步，不僅構(gòu)建全新的健康保險(xiǎn)服務(wù)體系，更致力于打造一個(gè)專業(yè)級(jí)的“健康生活方式數(shù)字化平臺(tái)”。

政策引領(lǐng)戰(zhàn)略升級(jí) 數(shù)字化平臺(tái)賦能健康生活

自健康中國戰(zhàn)略實(shí)施以來，大眾健康意識(shí)不斷提升，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期待也從“看得上病”轉(zhuǎn)向“看得好病”，追求更高效、精準(zhǔn)、舒心的健康服務(wù)體驗(yàn)。健康保險(xiǎn)作為與民眾健康密切相關(guān)的險(xiǎn)種，正逐步突破傳統(tǒng)保障模式，構(gòu)建“產(chǎn)品+服務(wù)”的創(chuàng)新生態(tài)，從風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者轉(zhuǎn)型為積極的“健康守門人”。

面對(duì)這一市場變化，監(jiān)管部門也在積極引導(dǎo)險(xiǎn)企向“健康管理者”轉(zhuǎn)變。日前發(fā)布的《關(guān)于推動(dòng)健康保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》明確提出，推動(dòng)健康保險(xiǎn)與健康管理融合發(fā)展，構(gòu)建“事前預(yù)防、事中管理、事后保障”相結(jié)合的新型健康服務(wù)保障體系。

響應(yīng)政策與市場趨勢(shì)，平安健康險(xiǎn)依托“健康保險(xiǎn)+醫(yī)健服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，將“平安健康保險(xiǎn)”客戶端迭代升級(jí)為“平安樂健康”客戶端，構(gòu)建以“平安樂健康”為核心的健康保險(xiǎn)服務(wù)體系，持續(xù)提升專業(yè)健康管理服務(wù)水平，助力保險(xiǎn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)介紹，“平安樂健康”客戶端作為健康生活方式數(shù)字化平臺(tái)，整合了四大服務(wù)板塊——“活力生活”“品質(zhì)醫(yī)療”“數(shù)字療愈”與“長久守護(hù)”，為客戶提供全方位的醫(yī)療健康保障。

具體來看，“活力生活”板塊打造“活力GO”與“四高一重”兩大服務(wù)，鼓勵(lì)客戶主動(dòng)管理健康；“品質(zhì)醫(yī)療”板塊打造平安甄選醫(yī)健服務(wù)，通過平安強(qiáng)大的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)、自建陪診陪護(hù)隊(duì)伍，為客戶提供專業(yè)就醫(yī)服務(wù)：“數(shù)字療愈”欄目則通過音樂療愈方式，調(diào)理客戶身心健康；“長久守護(hù)”板塊秉持穩(wěn)健經(jīng)營的理念，通過百余款面向全生命周期的醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品，在保障端和理賠端長久穩(wěn)定守護(hù)客戶的健康平安。

此外，“平安樂健康”平臺(tái)還為每位客戶建立“健康資產(chǎn)賬戶”，貫穿其全周期健康旅程，將健康行為量化為可增值的健康資產(chǎn)，形成保單、服務(wù)、檔案、獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)員“五位一體”的閉環(huán)體系，激勵(lì)家庭共同參與健康管理，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的健康資產(chǎn)積累。

“健康資產(chǎn)主要由健康積分、健康權(quán)益與健康管理服務(wù)三部分構(gòu)成。客戶在平臺(tái)上的健康行為及使用的服務(wù)將轉(zhuǎn)化為積分，積分可用于兌換如免賠額降低、保費(fèi)折扣等權(quán)益。”喻寧進(jìn)一步解釋，通過“平安樂健康”平臺(tái)，客戶既能看到健康資產(chǎn)的積累，也能切身感受健康狀況的改善，這正是我們強(qiáng)調(diào)的主動(dòng)健康管理和健康管理資產(chǎn)這兩個(gè)核心概念組成健康管理驅(qū)動(dòng)。

探索數(shù)字健康新路徑 助力健康中國建設(shè)

作為國內(nèi)首批專業(yè)健康保險(xiǎn)公司，平安健康險(xiǎn)早在2023年便發(fā)布了“平安樂健康”服務(wù)品牌。經(jīng)過兩年發(fā)展，公司已完成“健康保險(xiǎn)+醫(yī)健服務(wù)”戰(zhàn)略在底層互通、產(chǎn)品共創(chuàng)與生態(tài)共建方面的全面布局。

數(shù)據(jù)顯示，平安健康險(xiǎn)已在國內(nèi)外建立起廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：國內(nèi)與多家醫(yī)院、醫(yī)生深度合作，海外醫(yī)療服務(wù)覆蓋全球超200個(gè)國家及地區(qū)、逾10萬家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其中包括196家世界TOP250醫(yī)院。截至目前，公司已累計(jì)服務(wù)個(gè)人客戶4684萬人、企業(yè)客戶2750萬人，連續(xù)在保5年客戶數(shù)達(dá)700萬人。

平安健康險(xiǎn)黨委書記、董事長朱友剛表示，公司堅(jiān)定貫徹健康中國戰(zhàn)略與金融監(jiān)管總局政策精神，通過“平安樂健康”品牌煥新升級(jí)，致力于將客戶的每一次運(yùn)動(dòng)、就醫(yī)與理賠轉(zhuǎn)化為可增值的健康資產(chǎn)。此舉也是平安集團(tuán)“三省”理念（省心、省時(shí)、省錢）的生動(dòng)實(shí)踐，未來將持續(xù)為客戶創(chuàng)造更美好的健康生活體驗(yàn)。

發(fā)布會(huì)上，平安健康險(xiǎn)同步啟動(dòng)了“健康美好生活”系列健康營銷活動(dòng)。未來，公司將充分發(fā)揮整合資源優(yōu)勢(shì)，持續(xù)開展一系“線下+線下”運(yùn)動(dòng)健康活動(dòng)，以健康生活方式為抓手，不斷提高公眾的健康意識(shí)和健康素養(yǎng)，助力健康中國藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)。

業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，“平安樂健康”的煥新升級(jí)，一方面落實(shí)了監(jiān)管部門“健康保險(xiǎn)+健康管理”的倡導(dǎo)，為健康險(xiǎn)公司專業(yè)化、深度化經(jīng)營提供了優(yōu)秀范本；另一方面，通過健康積分、家庭賬戶、公益接力等機(jī)制，將用戶、醫(yī)院與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)緊密連接，為探索“中國版HMO”提供了新思路。

從行業(yè)發(fā)展來看，“平安樂健康”的實(shí)踐印證了健康險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的核心路徑：以國家政策為指引，以客戶需求為導(dǎo)向，通過“保險(xiǎn)+服務(wù)”的融合創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)從“風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移”到“健康促進(jìn)”的價(jià)值躍升。在健康中國戰(zhàn)略深入推進(jìn)的背景下，此類轉(zhuǎn)型實(shí)踐將為構(gòu)建多層次健康保障體系持續(xù)注入動(dòng)力，推動(dòng)健康管理服務(wù)邁向更多元化、個(gè)性化的發(fā)展新階段。

平安健康險(xiǎn)表示，未來將持續(xù)貫徹“三省工程”理念，深化“健康保險(xiǎn)+醫(yī)健服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，圍繞客戶需求，提供個(gè)性化、精細(xì)化的健康管理服務(wù)，讓“平安樂健康”成為健康美好生活的有力支撐，為國家戰(zhàn)略實(shí)施與民生福祉提升貢獻(xiàn)更多力量。