每經(jīng)編輯｜許紹航 向江林    

近日，廣東、浙江、湖北、上海等多地消費(fèi)者稱，由知名藝人古天樂代言的面部清潔護(hù)理連鎖品牌“洗臉熊·洗臉吧”（下稱“洗臉熊”）門店跑路。

消費(fèi)者反映，門店跑路后退款難，且會員卡在其他門店無法使用；還有消費(fèi)者反映，門店前一天還在發(fā)朋友圈宣傳，次日便人去樓空，且去其他門店時，被告知自己并非會員。

目前，廣州市海珠區(qū)商務(wù)科、廣州市海珠區(qū)市場監(jiān)管局已關(guān)注到此事。廣州市海珠區(qū)商務(wù)科表示，近期已收到多起類似的投訴。

據(jù)南方都市報(bào)，洗臉熊創(chuàng)始人唐華波就此事向記者回應(yīng)稱，對于監(jiān)管不到位深感自責(zé)，將切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。

洗臉熊在官方聲明中表示，正要求相關(guān)門店逐一聯(lián)系并落實(shí)退款，門店“跑路”系個別門店擅自停業(yè)所致，公司啟動法律追責(zé)程序。

洗一次臉幾十到幾百元不等

有關(guān)部門收到多起類似投訴

洗臉熊官網(wǎng)顯示，該品牌由古天樂代言，主打皮膚清潔，品牌宣稱“不賣貨，只洗臉”“男生女生都愛的洗臉品牌”。

這家公司的洗臉項(xiàng)目并不便宜，從幾十元到上百元不等。以廣州一家洗臉熊門店為例，美團(tuán)平臺顯示，公司推出清潔黑頭、凈油祛痘等多個套餐，單次項(xiàng)目價(jià)格區(qū)間為53元-240元。以上海的幾家門店為例，大眾點(diǎn)評平臺顯示，幾家門店的人均消費(fèi)均在100元以上。

資料顯示，洗臉熊主體企業(yè)為廣東愛美熊美容科技有限公司，位于廣州市海珠區(qū)，該公司成立于2021年。

由于洗臉熊以加盟為主，該公司實(shí)際上是對品牌進(jìn)行管理，對充值收費(fèi)這方面的管理并沒有統(tǒng)一。

針對本次“跑路”事件，廣州市海珠區(qū)商務(wù)科方面向南方都市報(bào)記者表示，該部門已陸陸續(xù)續(xù)收到多起類似的投訴。

目前海珠區(qū)商務(wù)科已聯(lián)系該企業(yè)進(jìn)行溝通。廣州市海珠區(qū)市場監(jiān)管局回應(yīng)稱，該局已知悉相關(guān)情況，并對該公司總部加強(qiáng)監(jiān)管，如有市場監(jiān)管領(lǐng)域的違法違規(guī)行為將依法依職責(zé)查處。

官方聲明：個別門店擅自停業(yè)

將啟動法律追責(zé)程序

1月2日，洗臉熊就此事發(fā)布聲明，企業(yè)高度重視部分消費(fèi)者反饋的門店閉店導(dǎo)致預(yù)付卡退費(fèi)難等問題，并鄭重向所有受到影響和困擾的消費(fèi)者致以最誠懇的歉意，誠懇接受社會各界的監(jiān)督與批評。

洗臉熊在聲明中表示，企業(yè)第一時間組織專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)處理此事。經(jīng)核查，此次涉及閉店且未能妥善處理退款事宜的門店，系個別門店在未與總部充分溝通并違反合作協(xié)議的情況下擅自停業(yè)所致。目前，洗臉熊全國2600余家門店均正常運(yùn)營，服務(wù)未受影響，請廣大消費(fèi)者放心。

洗臉熊表示，針對涉事門店，洗臉熊總部已依據(jù)雙方簽訂的合作協(xié)議及國家相關(guān)法律法規(guī)，啟動法律追責(zé)程序。目前，相關(guān)案件已陸續(xù)進(jìn)入仲裁協(xié)調(diào)或法院審理階段。企業(yè)將持續(xù)跟進(jìn)并公示案件進(jìn)展，并全力督促涉事門店完成退款及后續(xù)處理工作。對于已核實(shí)清楚的消費(fèi)者訂單，企業(yè)已要求相關(guān)門店逐一聯(lián)系并落實(shí)退款。確保每一個消費(fèi)者的權(quán)益不受侵害。

洗臉熊表示，此次事件讓公司意識到儲值款在門店賬戶未進(jìn)入總部、對門店監(jiān)督管理、預(yù)付卡消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控等方面存在不足，品牌方負(fù)有不可推卸的管理責(zé)任。

公司已立即啟動以下專項(xiàng)應(yīng)對與整改措施，包括設(shè)立 “監(jiān)督投訴綠色通道”、依法追責(zé)并公開進(jìn)展，以及全面加強(qiáng)合作管理。即日起，公司將全面升級合作門店準(zhǔn)入審核機(jī)制，加強(qiáng)對門店經(jīng)營行為的常態(tài)化監(jiān)督，從根源上杜絕此類事件再次發(fā)生。

編輯|許紹航 杜恒峰 向江林

校對|程鵬

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