近日，中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司（以下簡稱“大都會人壽”）正式啟動2026年“3·15”金融消保教育宣傳活動。為切實保護金融消費者合法權(quán)益，大都會人壽針對保險市場中出現(xiàn)的“代理退?！薄叭~維權(quán)”等違法違規(guī)亂象，結(jié)合典型案例開展風險提示，揭露黑灰產(chǎn)套路，提醒廣大消費者擦亮雙眼，遠離消費陷阱。

大都會人壽消保專家介紹，代理退保陷阱“套路百出”。近期，此類保險消費陷阱主要有兩類。第一類是不法分子冒充工作人員，誘導(dǎo)客戶退保轉(zhuǎn)投。有消費者就接到自稱一家保險公司工作人員的來電。對方謊稱該公司與合作銀行終止合作，因此消費者原有保單已無現(xiàn)金價值，而他可以幫助消費者“更換新合同、優(yōu)化保單規(guī)劃”。見面后，對方不斷渲染原有保單“問題”，極力推薦其他保司產(chǎn)品。消費者感覺異樣，遂撥打了保單所屬公司的官方客服熱線核實，發(fā)現(xiàn)這位“工作人員”是假冒的，所謂的保單“問題”也子虛烏有，故拒絕了退保提議，避免造成損失。

第二類情況是“假維權(quán)真詐騙”，騙取消費者高額服務(wù)費。近日，有消費者接到陌生來電，對方以“專業(yè)律師”身份自稱，聲稱可代理維權(quán)，實現(xiàn)“全額退?！保€將該消費者拉入了一個所謂的“維權(quán)交流群”。群內(nèi)，“網(wǎng)友們”不斷引導(dǎo)消費者反復(fù)投訴、夸大產(chǎn)品問題，索要保單資料。待消費者同意委托后，便要求簽訂協(xié)議并支付高額服務(wù)費。沒想到，消費者付款后，不僅維權(quán)事宜毫無進展，還因頻繁投訴，個人征信及其保單受到影響。最終，該消費者聯(lián)系不上這位“律師”，還落得錢、保兩空的下場。

大都會人壽消保專家分析，此類違法違規(guī)行為有著明確的套路手段。不法分子往往通過身份偽裝，冒充保險公司工作人員、專業(yè)律師、維權(quán)專員等，或利用非法獲取的消費者投保信息精準套話，降低消費者戒備心；再以虛假信息制造焦慮，編造保單失效、無價值等謊言，或以“全額退保”為誘餌吸引消費者；后續(xù)還會通過線下見面洗腦施壓、引導(dǎo)惡意投訴纏訪等方式，規(guī)避監(jiān)管或向保險公司施壓。該專家提醒，消費者如果參與此類行為，不僅會面臨經(jīng)濟損失，還可能因協(xié)助惡意投訴、提供虛假材料等，承擔相應(yīng)法律責任，而不法分子的相關(guān)行為涉嫌非法經(jīng)營、詐騙、侵犯公民個人信息等多項違法犯罪。

對此，大都會人壽提醒廣大消費者，做好防范，遠離“代理退?！毕葳濉Ｒ皇呛藢嵣矸?。接到陌生相關(guān)來電，務(wù)必通過保險公司官方客服、線下網(wǎng)點等渠道核實信息，不添加私人聯(lián)系方式、不赴陌生邀約。二是警惕虛假話術(shù)。對“舊保單無價值”“全額退?！钡日f法保持警惕。退保易導(dǎo)致保障中斷、保費損失，甚至因健康狀況變化無法再次投保。三是通過正規(guī)渠道維權(quán)。若對保險產(chǎn)品或服務(wù)有異議，可通過保險公司官方渠道、12378金融消費者投訴維權(quán)熱線等正規(guī)途徑反映。四是保護信息、留存證據(jù)。不隨意泄露投保信息、身份證號等敏感資料，遇可疑情況，及時收集通話記錄、聊天截圖等證據(jù)，第一時間核實并維權(quán)。

大都會人壽表示，將持續(xù)強化金融消費者權(quán)益保護工作，通過多渠道發(fā)布風險提示。同時，聯(lián)動監(jiān)管部門、公安機關(guān)等多方力量，嚴厲打擊“代理退?！钡群诨耶a(chǎn)，共同維護安全、清朗的保險消費環(huán)境。